Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
Ветеринарный ВУЗ, ориентированный на изучение мелких домашних животных

Жалобы в интернете. Что с этим делать? И как грамотно отвечать?

Специализация: Управление, коммуникации
Очно / Сочи

Описание курса


Курс пройдет в рамках конгресса Международной Ветеринарной академии CIVA PARTNERS -2024


Тренинг направлен на освоение ветеринарными врачами навыков общения со сложными владельцами питомцев, научиться  отрабатывать сомнения и возражения, справляться с конфликтным ситуациями.

Для кого: руководителей ветеринарных клиник,  ветеринарных врачей

Цель: повысить компетентность руководителей ветеринарных клиник и  ветеринарных врачей при взаимодействии с жалобами в интернете со стороны хозяев питомцев.

В результате мастер-класса участники:

  • Узнают алгоритмы взаимодействия с жалобами со стороны хозяев питомцев в интернете
  • Поймут свои ошибки, которые могут  возникать    при  взаимодействиями с обращениями от клиентов в интернете
  • Овладеют навыками ответа на жалобы в интернете    (техниками работы с возражениями, техниками убеждения)

Программа курса

10:00 – 12:30 Теоретическая часть

  1. Разберем, что такое жалоба  для клиента, врача и клиники; всегда ли нужно на нее отвечать. Виды  наиболее типичных жалоб в интернете со стороны клиентов. Конструктивная жалоба  - что это значит и как  её распознать.
  2.  В какие сроки  необходимо  дать ответ на обращение в интернете со стороны хозяина питомца.
  3. Рассмотрим зоны ответственности. Кто должен отвечать на жалобу: врач или руководитель?
  4. Разберем техники отработки жалоб на конкретных примерах: «техника работа с возражениями», «техника аргументации ЛАССО», работа с эмоциональным состоянием при ответе на жалобу. Как правильно составлять ответ используя данные техники.

12:30- 13:00 Кофе брейк

13:00 – 16:00  Практическая часть

Разбор и отработка на практике  в формате «деловой игры» типичных жалоб со стороны хозяев питомцев.

Ближайшая дата

12.10.2024

Записаться

Стоимость:

7000  руб.
При регистрации от двух человек с одной клиники скидка 2000 рублей и стоимость участия – 5000 рублей с человека.


Количество мест:
15

Координатор проекта:

Костан Ирина Валерьевна
8 (929) 670-07-10
Kiv@1vet.ru
координатор образовательных проектов Международной ветеринарной Академии (г. Сочи)

Преподаватели курса

Дунаева Елена Петровна
Практикующий ветеринарный врач, кандидат ветеринарных наук, ведущий специалист, эксперт УЗД
Отзывы
0,0
0 оценок
Оцените курс