Тренинг «Профессиональная коммуникация в ветеринарной клинике»
Описание курса
Два практических дня, чтобы навести порядок во внутренних процессах и выстроить безупречный сервис. Повышаем эффективность команды и доверие клиентов через четкое общение.
- Модуль 1: Внутренняя коммуникация: порядок и взаимопонимание в команде
- Модуль 2: Взаимодействие с клиентом: доверие и ясность
Можно участвовать в одном дне или в обоих — программа каждого дня автономна. Не упустите возможность прокачать «мягкие навыки», которые дают жесткие бизнес-результаты.
Успех ветеринарной клиники складывается не только из точных диагнозов, но и из качества общения. Слаженная работа команды и доверие владельцев - это результат профессиональных коммуникативных навыков.
Тренинг поможет проработать конкретные инструменты, обеспечивающие снижают количество ошибок на стыке «врач-ассистент-администратор» и повышают лояльность клиентов с первого дня применения.
Формат проведения:
- Группа до 25 человек (специалисты из разных клиник и ролей для максимального обмена опытом);
- 2 дня интенсивной практики (70% программы - это симуляции, упражнения и разбор реальных кейсов):
Модуль 1: Внутренняя коммуникация: порядок и взаимопонимание в команде
Модуль 2: Взаимодействие с клиентом: доверие и ясность
- Можно пройти оба дня для комплексного прокачки навыков* или выбрать тот, что решает ваши самые актуальные задачи. Важно: каждый день тренинга — это самостоятельный полноценный модуль!
Тренинг рекомендован: владельцем клиник, управляющим, главным врачам, врачам приема, ассистентам, администраторам.
Ведущий программы, тренер
Ведущий программы, тренер - эксперт по коммуникациям, переговорам и публичным выступлениям, консультант по организационному развитию (экс-ведущий РБК, советник депутата Госдумы, более 12 лет в сфере коммуникаций: от политики и медиа), приглашённый спикер МГУ, технопарка «Сколково», Торгово-промышленной палаты - Евгений Недорезов.
Программа курса
Модуль 1: Внутренняя коммуникация: порядок и взаимопонимание в команде.
Наводим порядок в задачах и ролях, учимся говорить коротко и по делу, подтверждать понимание, давать обратную связь без наезда и быстро остывать, когда накрывают эмоции. Работаем на реальных кейсах: симуляции, «аквариум», упражнения. По окончанию научимся выстраивать четкие и уважительные рабочие процессы внутри команды.
Результат для участника:
- Стандарты общения: Единые для всех правила постановки задач, проверки понимания и передачи информации. Больше никаких «я думал, что...».
- Инструменты для решения проблем: Навык давать конструктивную обратную связь коллегам без обид и конфликтов.
- Алгоритм для стрессовых ситуаций: Четкий план действий, когда эмоции зашкаливают, чтобы быстро «остыть» и вернуться к работе.
Итог для клиники: слаженная работа смены, меньше ошибок из-за недопонимания, снижение внутреннего напряжения и здоровый психологический климат.
Модуль 2: Взаимодействие с клиентом: доверие и ясность
Стартуем с тёплого открытия визита и короткой самопрезентации врача, собираем ожидания, объясняем диагноз и план простым языком, корректно говорим про деньги и варианты лечения, держим уважительный тон в сложных сценах и быстро гасим накал.
По окончанию научимся профессиональному общению с владельцами животных на всех этапах - от первого звонка до сложных переговоров.
Результат для участника:
- Скрипт установления контакта: Технология «теплого старта», которая за 90 секунд создает атмосферу доверия и безопасности.
- Навык сбора ожиданий: Умение задавать правильные вопросы, чтобы сразу понимать истинные потребности и тревоги клиента.
- Простой язык: Умение доступно объяснять сложные диагнозы и процедуры, чтобы клиент чувствовал себя участником процесса, а не наблюдателем.
- Уверенность в сложных диалогах: Готовые алгоритмы для обсуждения стоимости, работы с возражениями и реакции на агрессию.
Итог для клиники: рост удовлетворенности и лояльности клиентов, снижение количества жалоб, увеличение согласия на рекомендованные планы лечения.
Что вы получите в итоге:
- Команда, которая быстро договаривается и работает как один механизм.
- Клиенты, которые доверяют вашим рекомендациям и чувствуют заботу.
- Конкретные инструменты: скрипты, стандарты и чек-листы, которые можно внедрить в работу сразу после тренинга.
Стоимость:
23.11.2025 - Модуль 1 (стоимость 15 000р)
24.11.2025 - Модуль 2: (стоимость 18 000р)
*При покупке двух модулей – стоимость 30 000 руб.
Количество мест:
15
Координатор проекта:
education@1vet.ru