Как найти общий язык с любым клиентом?
Описание курса
Тренинг «Как найти общий язык с любым клиентом?» направлен на освоение ветеринарными врачами навыков эффективной коммуникации в рамках врачебного приема с владельцами питомцев. Состоит из двух блоков: теоретического и практического.
Для кого: ветеринарных врачей, ассистентов врачей.
Цель: повысить компетентность ветеринарных врачей в вопросе эффективной коммуникации в рамках профессиональной деятельности
Продолжительность: 4 часа с 10:00 до 16:00
Сегодня очень важен партнерский подход в общении между врачом и клиентом. Особенность работы ветеринарного врача в том, что он формирует доверие не только на уровне пациента – питомца, но и на уровне хозяина питомца. Важно научиться находить индивидуальный подход к каждому отдельно взятому клиенту. Это влияет, в первую очередь, на результат лечения питомца (за счет участия хозяина), а также формирует лояльное отношение у клиентов к врачу и к клинике в целом, снижает количество конфликтов. В результате формируется постоянный поток пациентов, стабильный доход врачу, удовлетворение от работы и положительная репутация.
Каким образом можно этого достигнуть и с помощью каких инструментов – об этом вы узнаете на тренинге «Как найти общий язык с любым клиентом?»
Программа курса
10:00 – 14:00 Лекционная часть
- Базовые инструменты коммуникации (установление контакта с хозяином питомца, подстройка, активное слушание).
- Выявление потребностей клиента
- Работа с возражениями
- Презентация лечения, работа с мотивацией клиента
- Классификация клиентов по цветам в зависимости от психологического портрета и особенностей поведения (синий, красный, зеленый, желтый). Выбор оптимальной стратегии при общении с разными типами клиентов.
14:00 - 14:15 – кофе – брейк
14:15 – 15:30 Практическая часть
- Участники разбиваются на группы. Отрабатывают на практике навыки общения с разными типами клиентов.
В результате тренинга слушатели:
- познакомятся с приемами эффективной коммуникации при общении с владельцами питомцев
- познакомятся с «цветовой» классификацией клиентов, исходя из их психологический портретов и особенностей поведения, разберут оптимальные стратегии поведения с разными типами клиентов
- отработают на практике в группах навыки эффективной коммуникации в зависимости от психологического типа клиента, что позволит выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с владельцами питомцев, снизить число конфликтов
Стоимость:
6000 руб.
Количество мест:
20
Координатор проекта:
education@1vet.ru
