Управление стрессовой ситуацией. Контроль и управление эмоциями
Описание курса
Тренинг «Управление стрессовой ситуацией. Контроль и управление эмоциями» входит в курс «Эффективный прием ветеринарного врача» и представляет собой один из четырех модулей.
Тренинг направлен на освоение ветеринарными врачами навыков управления своими и чужими эмоциями в конфликтных стрессовых ситуациях в рамках врачебного приема с владельцами питомцев.
Для кого: ветеринарных врачей, ассистентов врачей.
Цель: повысить компетентность ветеринарных врачей в вопросе контроля и управления эмоциями в конфликтных стрессовых ситуациях в рамках профессиональной деятельности.
В результате тренинга слушатели:
- научатся распознавать свои эмоции и эмоции владельцев питомцев
- научатся распознавать триггеры (провоцирующие факторы), которые приводят к возникновению негативных эмоций в процессе врачебного приема
- познакомятся с приемами контроля и управления своими негативными эмоциями при общении с владельцами питомцев
- познакомятся с приемами управления негативных эмоций владельцев питомцев, которые могут возникать в процессе взаимодействия с ними
- овладеют навыками управления конфликтными стрессовыми ситуациями, которые позволят выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с владельцами питомцев
Программа курса
10:00 – 11:00
- Знакомство. Разогрев.
- Выявление негативных эмоций, которые возникали у ветеринарных врачей в процессе общения с владельцами питомцев. Аудит конфликтных ситуаций в рамках врачебного приема
- Разбор кейса. Обсуждение.
11:00 - 11:15 – кофе – брейк
11:15 – 13:00
- «Стресс и стрессоры» - в чем разница? Краткая анатомия центральной нервной системы – основные отделы головного мозга, участвующие в формирование стрессовой реакции организма.
- Отработка практических навыков
- Эмоциональный интеллект, его роль в коммуникации между ветеринарным врачом и владельцем питомца
- Отработка практических навыков
- Вегетативная нервная система, её роль в формировании реакции стресса.
Общий адаптационный синдром. Механизм формирования реакции организма на влияние стрессового события.
13:00 – 13:30 - обед
13:30-15:00
- Техники управления своими эмоциями: активизация центра категоризации объектов, изменение тонуса вегетативной нервной системы, работа с телом.
- Отработка практических навыков
15:00 – 15:15 – кофе – брейк
15:15 – 17:00
- Техники управления своими эмоциями: медитативные практики, их влияние на эмоциональное состояние; когнитивный подход в работе с эмоциями
- Отработка практических навыков
- Техники управления чужими эмоциями.
- Разбор кейса. Обсуждение
- Работа со страхом.
- Отработка практических навыков.
Даты курса уточняются.
Стоимость:
- 8 000 руб.
Количество мест:
12
Координатор проекта:
education@1vet.ru
