Сложный владелец питомца. Работа с сомнениями и возражениями
Описание курса
Тренинг направлен на освоение ветеринарными врачами навыков общения со сложными владельцами питомцев, научиться отрабатывать сомнения и возражения, справляться с конфликтным ситуациями.
Для кого: ветеринарных врачей, ассистентов врачей.
Цель: повысить компетентность ветеринарных врачей при взаимодействии со сложными конфликтными клиентами.
Программа курса
10:00 – 11:00
- Выявление сложных конфликтных ситуаций, которые возникают у ветеринарных врачей в процессе общения с владельцами питомцев.
- Разбор кейса.
- Отработка практических навыков.
11:00 - 11:15 – кофе – брейк
11:15 – 13:00
- Психотипы владельцев питомцев.
- Критика. Работа с критикой.
- Отработка практических навыков.
- Возражения, виды возражений.
- Отработка практических навыков.
13:00 – 13:30 - обед
13:30-15:00
- Техника работы с возражениями.
- Отработка практических навыков.
- Техники убеждения (ХСП, ЛАССО).
- Отработка практических навыков.
15:00 – 15:15 – кофе – брейк
15:15 – 17:00
- Конфликт. Стратегии поведения в конфликтах.
- Отработка практических навыков.
- Парадоксы восприятия. 4 уха по Шульцу.
- Разбор кейса.
В результате тренинга слушатели:
- поймут свои ошибки, которые могут возникать у ветеринарных врачей при общении со сложными конфликтными хозяевами питомцев;
- овладеют техниками работы с возражениями, техниками убеждения;
- научатся определять наиболее эффективную стратегию поведения при конфликтной ситуации в рамках врачебного приема.
Даты курса уточняются.
Стоимость:
- 8 000 руб.
Количество мест:
12
Координатор проекта:
education@1vet.ru
