Плохие новости. Как сообщать их владельцу питомца

10:00 – 11:00

• Выявление сложностей, которые возникают при сообщении плохих новостей владельцам питомцев.
• Разбор кейса
• Отработка практических навыков

11:00  -  11:15 – кофе – брейк

11:15 – 13:00

•  Плохие новости. Понятие, что содержат. Причины, по которым врачам сложно сообщать плохие новости.
• Отработка практических навыков
• Правда. Разбор случаев,  некорректного сообщения  правды.
• Отработка практических навыков.

13:00 – 13:30  - обед

13:30-15:00

• Протокол SPIKES  - алгоритм сообщения плохих новостей. Задачи.
• Шаг 1: S -  SETTING UP the interview (ОБСТАНОВКА ДЛЯ БЕСЕДЫ)
• Шаг 2: P  - Assessing the Patient’s PERCEPTION (ВОСПРИЯТИЕ)
• Шаг 3: I -  Obtaining Patient’s INVITATION (ПРИГЛАШЕНИЕ)
• Шаг 4: K — Giving KNOWLEDGE and Information to the Patient (ЗНАНИЕ)
• Отработка практических навыков.

15:00 – 15:15 – кофе – брейк

15:15 – 17:00

•  Шаг 5: Е - Addressing the Patient’s EMOTIONS with Empathic Responses (ЭМПАТИЯ, ЭМОЦИИ).
• Шаг 6: S-STRATEGY and SUMMARY (СТРАТЕГИЯ И ОБОБЩЕНИЕ)
•  «Я –сообщения»
• Отработка практических навыков
•  Разбор кейса

В результате тренинга слушатели:

- поймут свои ошибки, которые могут  возникать  при сообщении  плохих новостей владельцам питомцев;

- овладеют   пошаговым    алгоритмом сообщения плохих новостей;

- научаться определять эмоции, а  также взаимодействовать с разными эмоциональными состояниями у владельцев питомцев, которые могут возникать в процессе сообщения плохих новостей.