Плохие новости. Как сообщать их владельцу питомца
Описание курса
Тренинг направлен на освоение ветеринарными врачами навыков сообщения плохих новостей владельцам питомцев, овладения навыками работы с эмоциями владельцев питомцев, которые могут возникать в процессе сообщения им плохих новостей.
Для кого: ветеринарных врачей, ассистентов врачей.
Цель: повысить компетентность участников тренинга в вопросе сообщения плохих новостей владельцам питомцев.
Программа курса
10:00 – 11:00
- Выявление сложностей, которые возникают при сообщении плохих новостей владельцам питомцев.
- Разбор кейса
- Отработка практических навыков
11:00 - 11:15 – кофе – брейк
11:15 – 13:00
- Плохие новости. Понятие, что содержат. Причины, по которым врачам сложно сообщать плохие новости.
- Отработка практических навыков
- Правда. Разбор случаев, некорректного сообщения правды.
- Отработка практических навыков.
13:00 – 13:30 - обед
13:30-15:00
- Протокол SPIKES - алгоритм сообщения плохих новостей. Задачи.
- Шаг 1: S - SETTING UP the interview (ОБСТАНОВКА ДЛЯ БЕСЕДЫ)
- Шаг 2: P - Assessing the Patient’s PERCEPTION (ВОСПРИЯТИЕ)
- Шаг 3: I - Obtaining Patient’s INVITATION (ПРИГЛАШЕНИЕ)
- Шаг 4: K — Giving KNOWLEDGE and Information to the Patient (ЗНАНИЕ)
- Отработка практических навыков.
15:00 – 15:15 – кофе – брейк
15:15 – 17:00
- Шаг 5: Е - Addressing the Patient’s EMOTIONS with Empathic Responses (ЭМПАТИЯ, ЭМОЦИИ).
- Шаг 6: S-STRATEGY and SUMMARY (СТРАТЕГИЯ И ОБОБЩЕНИЕ)
- «Я –сообщения»
- Отработка практических навыков
- Разбор кейса
В результате тренинга слушатели:
- поймут свои ошибки, которые могут возникать при сообщении плохих новостей владельцам питомцев;
- овладеют пошаговым алгоритмом сообщения плохих новостей;
- научаться определять эмоции, а также взаимодействовать с разными эмоциональными состояниями у владельцев питомцев, которые могут возникать в процессе сообщения плохих новостей.
Даты курса уточняются.
Стоимость:
- 8 000 руб.
Количество мест:
12
Координатор проекта:

education@1vet.ru